Listen, understand, act

Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.
Steven Covey

Inkoop is niet moeilijk, iedereen kan het en doet het. Om je huishouding draaiende wordt er ingekocht. Wanneer iemand verteld dat hij of zij nieuwe kleding wil kopen, laten we zeggen een nieuwe broek, en je vraagt “hoe komt die vraag tot stand? Dan is het antwoord; “hoezo, wat bedoel je, ik wil gewoon een nieuwe broek kopen!” Vervolgens reageer je: “dus je hebt je voorraad niveau niet gecontroleerd? Wat is je budget? Wat wil je uitgeven?” “Hoezo, ik ga gewoon en zie wel wat het kost!” “Heb je al gekeken en onderzocht waar je wilt kopen?” “Hoezo, ik ga de stad in en kijk wel wat ik tegen kom!” Jij reageert met; “dus je hebt eigenlijk geen behoefte, geen budget en weet niet welke leverancier het beste past bij je aankoop!”

Bovenstaand is (uitvergroot) wat men denkt over inkoop, doe niet zo moeilijk, iedereen kan het. Luistervaardigheid is een skill waarover een inkoper zou moeten beschikken. Luisteren is met interesse bij je gesprekspartner aanwezig zijn, je oordelen achterwege laten en om informatie vragen met de bedoeling te begrijpen.

Dus niet reageren op de antwoorden maar doorvragen zodat de informatie die je krijgt duidelijk wordt. Wanneer jij als luisteraar echt begrijpt wat je gesprekspartner bedoelt, dan kun je er zeker van zijn dat die informatie ook voor je gesprekspartner duidelijk is en kun je als inkoper aan de slag om hetgeen wat gevraagd wordt in te kopen.

Een goede inkoper weet dat je alleen goed inkoopt wanneer je het samen doet. Inkoop is een samenspel, je werkt schouder aan schouder voor hetzelfde doel.

Zorg dat de klant bij je wil komen winkelen, weet wat je klant wil en voeg waarde toe zodat je klant ontzorgd wordt. (Ik spreek hier over een klant omdat je omgeving in je (inkoop)winkel moeten willen winkelen, want inkopen kan immers iedereen!)

Onze talenten worden bewust van de luistervaardigheid en ervaren wat het betekent om te luisteren en dienstbaar te zijn aan de omgeving, ze doen aan klantenbinding. Samen vooruit met inkoop!

[:]